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國家稅務總局12366北京納稅服務中心概況
發(fā)布時間 : 2021-07-27 19:11:16
國家稅務總局12366北京納稅服務中心(以下簡稱北京中心)的前身是北京市國家稅務局12366納稅服務熱線，2009年7月1日開通運行。2013年4月1日，正式承接國家級納稅服務熱線的管理工作。2015年2月9日，完成12366熱線國地稅業(yè)務整合。2015年12月28日，正式掛牌國家稅務總局12366北京納稅服務中心并開通7種語言電話咨詢服務。
目前，北京中心主要負責全國通行稅收政策問題及北京國稅局、地稅局稅收政策問題解答;稅務總局門戶網(wǎng)站納稅咨詢欄目的業(yè)務運維工作;全國納稅服務投訴舉報的受理督辦;中央級和北京市級12366納稅服務熱線稅收業(yè)務知識庫的運行維護工作;收集各省12366熱線的疑難問題和熱點問題，集中向稅務總局反饋;全國納稅服務需求分析;全國12366納稅服務熱線日常監(jiān)測評價及全國稅務系統(tǒng)公開電話抽查以及上級單位交辦的其他工作。
2015年，北京中心累計來電總量253.87萬次，轉(zhuǎn)接人工量163.89萬次;累計受理稅務總局網(wǎng)站咨詢36765條，其中北京中心直接答復24389條，占咨詢總量的66.34%，按時辦結(jié)率100%。
北京中心的工作得到了稅務總局專家團隊、北京國稅局、北京地稅局相關部門及北京市注冊稅務師協(xié)會等單位的大力支持，有效提高了咨詢答復的權威性、規(guī)范性、及時性和12366熱線服務稅戶、服務基層、服務大局的能力。
作為國家級納稅服務中心，北京中心的發(fā)展與建設受到各界的關注與支持，2015年，先后接待外賓和各省市兄弟單位參觀訪問52次，成為稅務系統(tǒng)內(nèi)部溝通的平臺，對外交流的窗口。
北京中心設11個內(nèi)設機構，截至2015年底，共有人員181人，平均年齡28.5歲，其中本科及以上學歷180人，占全局人員的99%;中共黨員119名，占全局人員的66%，是一支充滿活力、積極向上的年輕團隊。此外，北京地稅局派駐1名副處級領導及6名干部作為業(yè)務支持人員。
北京中心曾被授予“全國稅務系統(tǒng)先進集體”、“全國巾幗文明崗”、“北京市模范集體”、“首都文明單位標兵”等榮譽稱號。
地址：北京市東城區(qū)小黃莊二區(qū)1號
郵編：100013
聯(lián)系電話：56091006
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