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惠城區稅務:聚焦減稅降費優化營商環境。
發布時間 : 2021-10-21 10:23:17
今年3月,惠城區省政府發布全省營商環境評價報告,稅務部門“納稅”指標得分98.99分,比全省營商環境綜合得分高9.31分。國家稅務總局惠城區省級稅務局始終把優化稅收營商環境作為重中之重,成立了以主要負責人為首的專項工作組,倡導“以納稅人為中心”的理念,從納稅次數、納稅時間、納稅總額及貢獻率、納稅后流程指標等“辦理納稅”四項指標入手,出臺了多項工作措施,全面提升了納稅人、繳費人的獲得感,得到社會各界的充分認可。
運行便捷稅收的“加速”
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2019年,惠城區省稅務局全面優化升級辦稅服務廳管理,大力推廣多元化辦稅方式,合理安排重點征期申報進度,從時間和空兩個維度進行重組拓展,著力緩解減稅降費各項政策實施帶來的稅收壓力。
第一,成立服務團隊。設置小微企業優惠政策執行咨詢服務崗,部署各部門業務骨干組建減稅降費咨詢服務團隊,在辦稅服務大廳為納稅人提供“一對一”服務,現場解答減稅降費政策相關問題。同時,對納稅人納稅信息進行現場輔導和審前審查,確保納稅人政策明確、程序熟悉、表格準確。
二是實行高峰預約。梳理分析納稅人申報行為規律,制定錯峰申報方案,采用時間、地點、渠道錯峰的方式,分時段、分渠道完成申報目標。將預約申報工作與減稅降費政策宣傳相結合,在政策宣傳的同時,預約納稅人選擇電子稅務局辦理申報業務。
三是實行寬容受理。按照便民、高效、合規的原則,制定《涉稅事項受理制度》,發布涉稅事項受理業務清單。寬容受理設立登記、領取發票、開具完稅證明等日常稅務業務事項共計225項,將傳統的“材料齊全即可辦理”改為“邊辦理邊補充材料”,打通了辦稅服務的神經末梢,保障納稅人“一勞永逸”辦理涉稅事項。
第四,實時監控和分析。整合排隊叫號、視頻監控、自助辦稅終端等管理服務系統數據,搭建辦稅服務監控指揮平臺,形成全省統一標準、規范運行的信息資源管理體系。依托平臺開展納稅服務數據分析和實時監控,總結納稅服務變化規律和納稅人納稅行為規律,實施不同層級減稅降費業務專項分析,有針對性地配置服務資源,分流納稅服務。
五是加強應急管理。成立應急管理小組,開展應急管理培訓,對訂單分流、人員分流、講解、故障修復等任務進行細化責任到人,在全省統一組織應急響應模擬演練。
“辦稅服務廳是納稅人與稅務機關見面的第一個窗口,也是反映稅收營商環境的第一道防線。只有做好納稅服務,納稅人才有獲得感。”惠城省稅務局納稅服務處處長孫莉說。
計算賬目并發送“禮包”進行減稅和減費
“政府工作報告一傳來減稅降費的消息,我們立即行動起來,開展了以‘問需、優服務、促改革’為主題的大規模走訪活動。通過點對點、面對面的走訪交流,深入挖掘企業需求,收集企業意見。從企業最有要求的地方入手,從企業最不滿意的地方改變,解決企業最關心最直接最現實的問題。”橫瀝鎮稅務局納稅服務中心負責人董表示,精準定位受益群體,精準推送政策,是確保減稅降費落實的第一道關口。“事前需求評估機制是我們有序贏得工作的法寶。根據結果導向,我們可以及時調整和規劃對策,從而避免新政策措施的實施和新制度的運行帶來的各種問題。我們希望給納稅人帶來的是‘不變不變’的信任感和實用性。”
為進一步增強減稅降費宣傳工作的針對性,惠城省稅務局及時組織業務骨干系統梳理新一輪減稅降費政策,編制政策匯編和宣傳彩頁,推出系列宣傳視頻,打造“政策直通車”,聚焦精準定位、精準培訓、精準推送,推出更受納稅人歡迎的政策宣傳服務。“聽了您關于減稅降費政策的講座,我的心亮了很多,但心里還是沒有底。你能幫我算一下今年我們企業能省多少錢嗎?”寧津縣稅務局稅法宣傳隊小李接過金捷電梯配件經銷處經理利得匯的話后推算:“你廠是個體工商戶,2018年繳納了印花稅、個人所得稅、城市維護建設稅等。4,297.22元,增值稅13,953.66元,合計納稅18,250.88元。根據減稅降費政策,2019年你廠只需納稅1320.28元,每年應節稅16930.6元。”“有了這個計算,我們小企業經營者就免了這么多稅。得益于國家減稅降費的好政策,企業對生產經營的信心更大了。”利得匯的喜悅溢于言表。這是寧津縣稅務局第三稅法宣傳隊在柴湖店稅務局減稅降費政策培訓班結束時的對話。
答:滿意卷為稅企互動架起“心連心的橋梁”
“求求你,給我一個差評!”塘廈鎮一名稅務人員發布的消息引起了納稅人的廣泛關注。通過“求差評”,該局共收到527條留言。逐一回復納稅人留言后,總結整理出28條寶貴意見建議,問題得到整改,服務得到相應提升。這是惠城省稅務局通過多種形式、多種渠道廣泛征求納稅人意見建議的一個縮影。
為及時了解納稅人需求,惠城省稅務局堅持以問題為導向、以需求為導向,通過召開座談會、入戶走訪、微信微信微信官方賬號欄目、12366納稅服務平臺等多種渠道,收集納稅人與減稅降費相關的投訴和訴求。同時建立了問題應對機制,辦稅服務部門設置了維護減稅降費權益的職責,負責各種渠道收集的信息的受理、傳遞、跟進、回訪和分析。相關部門應當指定專人處理投訴和涉稅訴求,按照“屬地管理、分級負責、分類處理”的原則,在限定時間內完成反饋。在稅務企業的討論中,有納稅人提出,新納稅人套餐的業務流程已經到了輸入企業銀行賬戶的階段,企業要跑銀行辦理,期望進一步提高稅務的便利性。針對這一問題,惠城省稅務局與招商銀行塘廈鎮支行聯合開發了“智慧稅務”系列產品,將“網上開立銀行賬戶”功能嵌入新納稅人套餐,并向多家銀行開放端口,率先實現了全國納稅人新企業全流程網上辦理。
“稅務機關在業務辦理效率和優惠政策落實方面已經跑出了自己的‘加速度’。特別是在便利辦稅方面,很多日常業務都可以在網上辦理,還推出了‘全網辦’,讓企業足不出戶就能辦稅,每一個進展都能感受到稅務部門的用心。”惠城省政協委員、圣瑪利亞醫院董事長鄭清水誠懇地表示,“我們很高興看到并期待稅務部門出臺更多服務措施。”
服務措施的優化升級,進一步提升了納稅人的滿意度和獲得感。在2018年全國納稅人滿意度調查中,惠城區的省級綜合得分在省級單位中排名第三;市、縣、省會綜合得分分別位居全國第二、第三、第四。截至目前,辦稅服務廳現場考評體系顯示,全省納稅人滿意率始終保持在100%。“我們將繼續探索簡化申報流程、提高征稅效率的措施,以高效便捷的服務助力減稅降費政策落地生根,促進納稅人和繳費人更好地享受政策紅利,以更高的便利性和滿意度為納稅人和繳費人帶來更強的獲得感。”惠城省稅務局總經濟師黃玉源說。
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